CONDITIONS SPECIFIQUES AU SERVICE DES VISITES GUIDEES
CONDITIONS SPECIFIQUES AU SERVICE DES VISITES GUIDEES Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de Voloc et de ses clients dans le cadre de la vente de prestations de visites guidées organisées par Voloc. ARTICLE 1– CONDITIONS DE RESERVATION Toute demande de visite guidée pour les groupes doit être adressée et confirmée par email auprès de VOLOC à l’adresse suivante : contact@voloc.fr. Pour les individuels, elles peuvent aussi être adressées et confirmées à l’adresse contact@voloc.fr. l’équipe de VOLOC renverra alors par email le client un devis. Pour pouvoir être enregistrée, la demande doit comporter les informations suivantes : date, horaire, durée, type d’organisme avec adresse (s’il s’agit d’un groupe), nom, prénom, coordonnées téléphoniques et e-mail du responsable de la réservation (et de toute personne souhaitant s’inscrire pour les individuels), l’âge des participants, l’effectif et le mode de paiement. ATTENTION : toutes personnes âgées de moins de 14 ans ne peuvent conduire un véhicule électrique tels que les trottinettes, les hoverboards, monoroues ou Hoverkarts. Pour les scooters électriques le BSR est obligatoire pour les personnes nées après le 31 Décembre 1987, il faudra donc prouver que vous êtes née avant cette date. 1.1-Pour les groupes Une réservation pour un groupe n’est possible que s’il compte à minima 10 personnes. La demande du client doit être obligatoirement validée par VOLOC par email. VOLOC transmet un devis au client sous 7 jours calendaires maximum après réception de sa demande. Une fois le devis envoyé, la demande de réservation est automatiquement enregistrée sous forme d’option. Pour que l’option soit validée, le groupe doit, sous 15 jours calendaires à compter de la transmission du devis par VOLOC: S’acquitter du paiement des arrhes renvoyer le devis signé avec la mention « Bon Pour Accord » à l’adresse : contact@voloc.fr À défaut, l’option est annulée et VOLOC ne tiendra pas compte de la demande de réservation. Les arrhes correspondent à 40% du prix total de la prestation (sauf écoles, collèges, lycées ou administrations pour lesquels par dérogation un bon de commande ou un mandat administratif sont acceptés). Le montant minimum versé pour les arrhes doit être de 100 euros. 1.2-Pour les individuels Pour les individuels, la réservation est possible à partir de 2 personnes. Elle peut se faire par téléphone au 06 98 24 31 46, par email à l’adresse : contact@voloc.fr - ou en ligne sur la page web VOLOC : https://voloc.fr/contact/ ARTICLE 2– DUREE DES VISITES GUIDEES La durée des visites est mentionnée sur le devis adressé au client pour les groupes. Elle est adaptable, uniquement pour les groupes, avec accord de VOLOC. –En cas de retard du groupe En cas de retard du groupe, la visite est écourtée d’une durée équivalente au retard ou rallongée d’autant selon les disponibilités du guide et si les horaires d’ouverture des maisons et de VOLOC le permettent. Toute rallonge du temps de la visite sera facturée en supplément au groupe au prorata du tarif horaire. Au- delà de 40 minutes de retard, la visite est annulée et due intégralement. –En cas de retard de l’individuel Les visites guidées réservées aux individuels débutent systématiquement à 14h00. En cas de retard inférieur à 15 minutes, l’individuel est autorisé à rejoindre le groupe sur les indications du chargé d’accueil qui connait la localisation du groupe. La durée de la visite ainsi que le tarif indiqué ne changent pas. Au-delà de 20 minutes de retard, l’individuel n’est pas autorisé à rejoindre le groupe en raison de la gêne que cela peut occasionner pour le conférencier et le groupe. Aucun remboursement ne sera dû mais un report sera possible dans les trois mois qui suivent, de date à date. 2.3- En cas de retard du guide En cas de retard du guide, le groupe reste en attente du guide pendant la première demi-heure. Sous réserve de la disponibilité du guide, la visite pourra être rallongée du temps du retard. Dans le cas contraire, la visite sera écourtée d’une durée équivalente à ce retard et donnera lieu à une réduction proportionnelle pour le client sur la base des tarifs en vigueur. Au-delà d’une demi-heure de retard, le groupe est en droit d’annuler la visite, de réclamer un dédommagement qui ne pourra pas excéder la totalité du prix de la visite initialement prévue ou alors de reporter la visite. – En cas d’annulation pour condition météorologique En cas d’intempérie, par mesure de sécurité, Voloc se réserve le droit d’annuler la visite. Dans ce cas, le client aura le choix de reporter la visite ou de recevoir un remboursement qui ne pourra pas excéder la totalité du prix de la visite initialement prévue. ARTICLE 5 – MODIFICATION ET INTERRUPTION DE PRESTATIONS Toute modification concernant les caractéristiques de la prestation (nombre de personnes, lieu de rendez- vous, horaires, etc..) doit faire l’objet d’un accord préalable avec VOLOC. Elle sera prise en compte sous réserve de disponibilité du guide et de l’accessibilité du public aux maisons. Pour les groupes : Le nombre de personnes spécifiées au devis peut varier à la hausse comme à la baisse, jusqu’à cinq jours ouvrés avant le déroulement de la visite, sans toutefois être inférieur à 10 personnes. Dans ce cas, un nouveau devis est envoyé au client qui devra le retourner signé par e-mail dans ce délai. En cas d’interruption de la prestation par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement. Tout guide est en droit de refuser ou d’interrompre une prestation au cas où le client enfreindrait la loi ou si le comportement du(es) client(s) s’avéraient être en contradiction avec les valeurs défendues par VOLOC : tolérance, respect mutuel, non-discrimination. Il en sera de même dans les cas où le ou les clients perturberaient le bon déroulement des visites. ARTICLE 6- CONDITIONS FINANCIERES : 6.1- Paiement Pour les groupes : Le paiement du solde s’effectue le jour de